Переход к современной омниканальной платформе

Итог

Accelera помогла Freedom Bank Kazakhstan перейти от ручного управления коммуникациями к современной омниканальной платформе.

Сегодня банк может быстрее запускать маркетинговые инициативы, персонализировать взаимодействие с клиентами, реализовывать realtime-сценарии и оперативно оценивать эффективность каждого запуска.

Платформа позволила объединить разрозненные каналы, снизить количество ручных операций и значительно увеличить масштаб коммуникаций без пропорционального роста операционной нагрузки.

Детали

1. Кейс использования Accelera в Freedom Bank Kazakhstan

Freedom Bank Kazakhstan использует Accelera для управления маркетинговыми и клиентскими коммуникациями.

Через платформу реализуются коммуникации для:

• 17 сервисов экосистемы;

• 13 бизнес-направлений банка.

Accelera стала единой платформой для взаимодействия с клиентами по различным цифровым каналам.

2. Какие процессы использовались до внедрения Accelera

До внедрения платформы в банке использовалась собственная система для отправки push-коммуникаций. При этом другие каналы управлялись через отдельные решения:

• SMS-коммуникации запускались через партнёра;

• push-уведомления отправлялись через внутреннюю систему;

• баннеры, сториз и pop-up размещались через backend;

• клиентские выборки формировались вручную с помощью SQL;

• подготовленные данные загружались в систему через CSV-файлы.

Такой процесс требовал значительного количества ручных действий и участия нескольких подразделений.

3. Проблемы

Основными сложностями были:

• длительный процесс подготовки и запуска кампаний;

• отсутствие realtime-коммуникаций;

• использование разных систем для каждого канала;

• высокая зависимость от IT-команды;

• ручная подготовка клиентских выборок;

• отсутствие гибкой персонализации;

• ограниченные возможности аналитики;

• длительное размещение баннеров, сториз и pop-up.

Для запуска визуальных коммуникаций маркетинговой команде необходимо было ждать, пока IT-специалисты внесут изменения и разместят материалы на стороне backend.

4. Какие модули Accelera используются

В Freedom Bank Kazakhstan используются следующие возможности платформы:

• push-уведомления;

• баннеры;

• Stories;

• pop-up;

• realtime-коммуникации;

• сегментация клиентской базы;

• A/B-тестирование;

• контактная политика;

• контрольные группы;

• интеграция с платформой проведения опросов.

Это позволило объединить основные каналы коммуникации и процессы управления клиентскими кампаниями в единой системе.

5. Какие сценарии были реализованы

После внедрения Accelera банк перешёл от массовых коммуникаций к сегментированным и персонализированным сценариям.

Коммуникации начали направляться клиентам, для которых конкретное предложение является наиболее релевантным. Для каждой кампании стали анализироваться показатели CTR и CR.

На основании полученных результатов формируются похожие аудитории, для которых запускаются регулярные кампании. Это позволяет масштабировать наиболее эффективные сценарии и системно работать с потенциально заинтересованными клиентами.

Также появилась возможность реализовывать realtime-коммуникации и взаимодействовать с клиентом непосредственно после получения триггера.

6. Какие результаты были получены

После внедрения Accelera значительно сократилось время подготовки и запуска коммуникаций.

Основные результаты:

• время запуска push-кампании сократилось с двух дней до одного часа;

• время размещения баннеров и сториз сократилось с двух дней до одного часа;

• время подготовки push-кампаний сократилось более чем в 40 раз;

• появились realtime-коммуникации, которых ранее не было;

• количество кампаний выросло со 100 до 450 за полгода;

• появилась возможность измерять CTR и CR коммуникаций;

• маркетинговая команда получила возможность самостоятельно управлять кампаниями без постоянного участия IT.

Рост количества кампаний стал возможен благодаря сокращению ручных операций, централизации каналов и ускорению всех этапов запуска.

7. Какие KPI и процессы улучшились

После внедрения платформы банк начал системно измерять эффективность клиентских коммуникаций.

В рамках кампаний стали анализироваться:

• CTR коммуникаций;

• CR в целевое действие;

• эффективность различных сегментов;

• результаты A/B-тестирования;

• эффект кампаний относительно контрольных групп.

Контактная политика позволила контролировать частоту коммуникаций и снизить риск избыточного взаимодействия с клиентами.

Сегментация и аналитика помогли перейти от массовых рассылок к более персонализированным предложениям.

8. Основные преимущества Accelera

Ключевыми преимуществами платформы для Freedom Bank Kazakhstan стали:

• гибкая сегментация клиентской базы;

• возможность запуска realtime-сценариев;

• управление несколькими каналами в единой платформе;

• сокращение зависимости от IT;

• ускорение запуска кампаний;

• возможность измерять результаты коммуникаций;

• использование A/B-тестирования и контрольных групп;

• централизованное управление контактной политикой.